¿Tienes un E-Commerce? Estos tipos de cliente te interesan

¿Tienes un E-Commerce? Estos tipos de cliente te interesan

A causa de la pandemia hemos comprobado como el comercio electrónico ha batido récords de facturación durante el 2020. La tendencia ha seguido pisando el acelerador en cuanto a ventas a pesar de la reducción de restricciones de movilidad que se están viviendo en este comienzo de verano de 2021.

 

Nueva forma de consumir

 

Sin embargo, estos números se deben de interpretar más allá de un efecto temporal en cuanto en tanto dura la pandemia. La interpretación debe poner el foco en el cliente, en sus nuevos hábitos de consumo que han llegado para quedarse.

Por tanto, ante esta nueva tendencia plantea nuevas estrategias y objetivos para tu empresa. Una de las más reconocidas: la sostenibilidad y las devoluciones gratuitas (De la cual conocemos que los clientes devuelven 1 de cada 3 productos).

El objetivo de este post será descifrar qué características genéricas tiene el perfil de un comprador de comercio electrónico actual.

Características del nuevo Buyer

 

El perfil Senior ha llegado para quedarse. Aunque este tipo de cliente se encontraba operando en las tiendas online previo a la llegada del coronavirus a nuestras vidas, el mercado ha puesto el foco. Los motivos se deben a la oportunidad de crecimiento en cuota de mercado y a su mayor poder adquisitivo. Entre las características principales podríamos destacar:

 

  • Una nueva de franja de edad ha aparecido de entre 47-59 años.
  • Prefieren comprar a través de un ordenador ya que les transmite mayor seguridad y posiblemente a que se realicen compras durante el horario de trabajo.
  • Su red social favorita es Facebook. Sin embargo, su presencia es menor que en otros grupos de edad.
  • Tras probar la compra online, han adquirido confianza y han demandado nuevas categorías de productos. Entre ellas destacan la alimentación y la compra de productos voluminosos como son muebles y electrodomésticos. De hecho, la logística para voluminosos juega ya un papel clave en la adquisición de clientes nuevos.
  • Leen con mayor atención las descripciones y tienen predilección por la palabras «Local» y «Sostenibilidad».

Conclusiones

 

  1. La importancia de la estrategia Omnicanal. Se ha descubierto su preferencia por el ordenador y el menor uso en Redes Sociales, pero esto no significa que no utilicen otros dispositivos. Por ello, implementa la omnicanalidad en tu empresa para atraer, satisfacer y fidelizar a tus clientes.
  2. Inbound Marketing. Este nuevo tipo de cliente, que no le importa leer más para adquirir la confianza necesaria para pagar, puede optar por suscripciones a recomendaciones, consejos o artículos de una newsletter. El Email Marketing será una técnica estupenda para satisfacer la curiosidad y la búsqueda de seguridad de tu empresa.
  3. User experience: el cierre de la compra debe ser fácil y transparente. Cuando a este tipo de clientes les aparecen muchas pestañas para poder finalizar la compra, abandonan el carrito. Al igual que cuando encuentran que su producto se encarece en una cantidad importante debido a los gastos de envíos. Opciones como abaratar costes logísticos y proponer gastos de envíos gratutito será una opción fantástica. También puedes pensar en gadgets que recuerden por correo o a través de popups que el carrito ha sido abandonado. De este modo se crea la emoción de no perder la compra.

 

Como puedes comprobar y experimentar de primera mano, la logística es fundamental en este nuevo panorama. Entregas programadas, que te suban los productos al hogar, Last Mile Delivery, abarcar zonas geográficas como logística para las islas equipo de Atención al Cliente, etc.

 

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AutorJosé Luis Domínguez Escudero

Especialista en Marketing en Boxmotions & Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial en ESIC

 

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